Sobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 25 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma livemes, existe para melhorar a eficiência produtiva de indústrias, diminuir as perdas das máquinas e, para isso leva os conceitos da indústria 4.0 e é para trabalhar nesta divisão da empresa que estamos buscando profissionais.
Sobre a Vaga Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico, com formação em Engenharia, que tenha perfil proativo, boa comunicação e paixão por tecnologia e indústria. Este profissional será peça-chave no suporte técnico aos nossos clientes e atuará também em etapas do processo de implantação do nosso software de monitoramento da produção em tempo real (MES).
Responsabilidades Apoiar a implantação do sistema MES, realizando cadastros na plataforma e auxiliando na configuração e envio de hardwares.Atender e resolver dúvidas e problemas técnicos dos clientes, garantindo alto nível de satisfação.Realizar testes e validações de novas funcionalidades do sistema.Documentar atualizações da plataforma e comunicar as mudanças aos clientes de forma clara e eficiente.Criar materiais de apoio (manuais, vídeos tutoriais, FAQs) para facilitar o uso da plataforma e otimizar o atendimento.Analisar dados dos clientes na plataforma e propor planos de ação para melhorias operacionais.Ministrar treinamentos para capacitar os usuários da solução.
Diferenciais que Contam Pontos Vivência com metodologias de Customer Success.Experiência prática em ambientes industriais ou chão de fábrica.Conhecimento em Lean Manufacturing.Familiaridade com sistemas MES, ERP ou automação industrial. O que Oferecemos Ambiente colaborativo, com aprendizado constante e autonomia.Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.Salário compatível com o mercado e pacote de benefícios atrativo.Modelo de trabalho híbrido.