Coordenador De Call Center - Principais ResponsabilidadesCoordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de supervisores e operadores. Garantir o cumprimento de metas de produtividade, qualidade, SLA e indicadores operacionais. Monitorar resultados, analisar relatórios e propor ações de melhoria contínua. Assegurar a qualidade no atendimento ao cliente e a aderência aos procedimentos. Atuar na gestão de escalas, folgas, absenteísmo e turnover. Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento de performance. Apoiar processos de treinamento, integração e capacitação da equipe. Garantir o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e legislação trabalhista. Atuar como ponte entre a operação e a liderança estratégica. RequisitosEnsino superior completo (Administração, Gestão, RH ou áreas correlatas). Experiência prévia em coordenação de call center (desejável mínimo 02 anos). Conhecimento em indicadores de performance (KPIs, SLA, TMA, NPS, FCR, etc. ). Domínio de ferramentas de gestão e relatórios. Habilidade em liderança, comunicação e tomada de decisão. Competências ComportamentaisLiderança e gestão de pessoasComunicação clara e assertivaFoco em resultadosOrganização e planejamentoResolução de conflitosVisão estratégicaProatividadeOutras InformaçõesDisponibilidade de viagensPossibilidade de escala aos Feriados/DomingosPlano MédicoTicket alimentação