Description Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado. É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem. Estamos em 7 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito? Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD. MedSênior hashtagvagas hashtaghiring hashtagoportunidades hashtagtecnologia hashtagsaúde hashtagcontratando Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos. Responsibilities Planejar, organizar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente, visando a eficiência e a qualidade no serviço prestado. Acompanhar e monitorar o desempenho da equipe, definindo metas e indicadores de produtividade. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções. Realizar a gestão de escala e distribuição de tarefas, garantindo a adequada cobertura durante os horários de atendimento. Liderar e orientar a equipe, fomentando o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua dos colaboradores. Atuar como interlocutor entre a equipe de atendimento e as demais áreas da empresa, visando a resolução de problemas e a melhoria da experiência do cliente. Prerequisites Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins. Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento ao cliente. Habilidades de liderança, comunicação, negociação e resolução de problemas. Conhecimento em ferramentas e sistemas de monitoramento e gestão de call center. Familiaridade com indicadores de desempenho e metodologias de melhoria contínua. Visão estratégica e capacidade de tomar decisões assertivas. Experiences Benefícios: Ticket alimentação, Gympass, acolhimento psicológico, folga aniversário e vale transporte.