Job type: Full-time employee
Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.
Como é o ambiente de trabalho?
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.
Vem conferir!
Realizar o acompanhamento dos atendimentos realizados via WhatsApp e das demandas de Backoffice, organizando e priorizando solicitações, registrando e acompanhando informações em planilhas e sistemas, prestando suporte administrativo e operacional ao time e às lojas, garantindo a padronização dos processos, a fluidez do atendimento e a resolução eficiente das demandas;
Acompanhar o volume, a distribuição e o andamento das demandas do canal de WhatsApp e do Backoffice, elaborando relatórios administrativos e operacionais relacionados aos atendimentos, prazos, tratativas, solicitações e indicadores de desempenho, assegurando visibilidade, controle e apoio à tomada de decisão;
Identificar inconsistências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos administrativos e operacionais relacionados ao atendimento via WhatsApp e às demandas de Backoffice, propondo e apoiando melhorias que contribuam para maior organização, eficiência, padronização e fluidez dos fluxos de trabalho;
Apoiar na organização, revisão e atualização dos scripts, comunicados e padrões operacionais utilizados no atendimento via WhatsApp e nas rotinas de Backoffice, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas, padronizadas e acessíveis à equipe, assegurando consistência na comunicação e no atendimento;
Prestar suporte administrativo aos treinamentos e capacitações relacionados ao atendimento via WhatsApp e às rotinas de Backoffice, quando necessário, organizando materiais, registros, controles e informações, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe e a padronização dos processos.
Desejável superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em atividades administrativas, suporte ao atendimento ou rotinas operacionais em canais como WhatsApp, chat ou SAC;
Conhecimento em Excel e ferramentas de gestão/registro de dados (Google Planilhas, dashboards, etc.).
Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva)
Plano de Saúde
Plano Odontológico por adesão
Seguro de vida
Assistência Funeral
Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma
Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos
Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma
Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros)
Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas)
Chip Pague Menos Celular
Desconto em aluguéis de carro
Desconto em passagens aéreas
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!
Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.
Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.
Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.
Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce.
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