A principal responsabilidade do especialista em suporte técnico é garantir a operação contínua dos sistemas e equipamentos de informática. Para isso, ele atende às necessidades dos usuários, instala e configura software, gerencia redes e internet, implementa medidas de segurança e controle de acesso.
Para exercer essa função com eficácia, o profissional deve ter conhecimentos básicos em hardware e software, além de habilidades para instalar e configurar sistemas operacionais (Windows/Linux), entender conceitos de redes de computadores e ter familiaridade com ferramentas de produtividade, como o pacote Office.
O curso técnico ou superior em andamento na área de TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia em Redes de Computadores e Gestão da Tecnologia da Informação são requisitos essenciais para garantir que o especialista tenha as habilidades necessárias para desempenhar suas funções com sucesso.