Profissional de Suporte Técnico
Estamos procurando por um profissional talentoso para integrar nossa equipe como especialista em suporte técnico. Nesta posição, você desempenhará um papel fundamental na garantia da qualidade do nosso serviço e contribuirá significativamente para o sucesso da nossa organização.
**Funções Principais:**
* Atendimento ao Usuário: Será responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário, bem como tirar dúvidas e fornecer orientações de sistema e acesso.
* Diagnóstico Inicial, Coleta de Informações e Classificação: Realizará coletas de informações necessárias para atender os chamados do usuário, classificá-los e fazer diagnósticos iniciais para encaminhá-los ao próximo nível.
* Documentação: Criará e atualizará procedimentos na base de conhecimento, utilizando os conhecimentos adquiridos com o time de projeto para construir essas documentações.
**Habilidades e Qualificações:**
* Comunicação Clara e Empática: Terá habilidade para se comunicar claramente e empaticamente com os usuários.
* Conhecimento Básico de Sistemas e Redes: Conhecerá sistemas e redes básicas.
* Capacidade de Seguir Procedimentos: Será capaz de seguir procedimentos e documentar soluções.
* Agilidade para Atender Múltiplos Atendimentos: Terá agilidade para atender múltiplos atendimentos.
**Vivências Esperadas:
* Com experiência em atividades que envolvam suporte de sistemas.
* Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata.
* Noções de ITIL ou boas práticas de operação de TI.
* Conhecimentos em ferramentas como Jira e Confluence.