Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para atuar como braço direito da Supervisora do setor de atacado, garantindo a excelência no atendimento e a organização das operações do SAC.
Esse profissional será responsável por liderar a equipe, acompanhar os atendimentos, alinhar demandas e assegurar que o cliente receba um suporte rápido, eficiente e humanizado, por meio dos nossos canais online e telefônicos.
Responsabilidades
* Supervisionar e apoiar a equipe do SAC, garantindo a qualidade nos atendimentos.
* Ser o ponto de contato entre o time e a supervisão do atacado, atuando como braço direito na rotina diária.
* Acompanhar o fluxo de atendimentos nos canais online e via telefone, assegurando agilidade e resoluções assertivas.
* Realizar alinhamentos, distribuições e ajustes das demandas internas e externas.
* Monitorar indicadores, identificar melhorias e propor soluções para otimizar processos.
* Oferecer suporte técnico, operacional e motivacional para o time.
* Garantir que o atendimento siga o padrão de comunicação humanizada e acolhedora da empresa.
Requisitos
* Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou SAC.
* Vivência com liderança, supervisão ou apoio direto à liderança.
* Boa comunicação, organização e visão estratégica.
* Capacidade de resolver conflitos e de orientar a equipe com empatia.
* Familiaridade com atendimentos online e por telefone.
Diferenciais
* Experiência com atendimento em operações de atacado.
* Conhecimento em análise de indicadores de atendimento.
* Habilidade em processos de melhoria contínua.
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês