Descrição da vaga:
Contatar alunos na plataforma de atendimento (Sydle) com risco de evasão.
Prestar suporte aos alunos, sanando dúvidas e aumentando a reversão de cancelamentos/trancamentos.
Atuar na redução da taxa de evasão, mapeando motivos de saída dos alunos (financeiros, acadêmicos, insatisfação, concorrência) e integrando áreas para atender solicitações do aluno na medida do possível.
Acompanhar e cumprir prazos na tratativa de requerimentos de cancelamento/trancamento
Notificar alunos quando não houver abertura de turma, seja EAD, Semi ou Presencial.
Acompanhar o sucesso do aluno na utilização dos serviços, propondo e conduzindo ações/projetos de melhoria a fim de garantir a permanência dos alunos.
Oferecer apoio operacional para outros departamentos, em especial, Agiliza e Acadêmico.
Cumprir os indicadores de qualidade e metas estabelecidas na área de Permanência.
Organizar e manter as planilhas e documentos da área atualizados.
Requerimentos:
Formação: Ensino superior em andamento ou concluído em áreas como Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência: Vivência com centrais de atendimento (presencial, telefone ou plataformas digitais como Sydle), experiência em suporte acadêmico ou administrativo, solucionando dúvidas e demandas. Atuação em áreas de retenção, fidelização ou relacionamento com alunos/clientes.
Competências Técnicas
Conhecimento das ferramentas google (Planilhas, Doc, Drive, etc.)
Domínio de ferramentas de atendimento e CRM: Sydle, Hubspot, ou similares.
Diferencial: Noção básica de processos acadêmicos: trancamento, cancelamento, rematrícula.
Competências Comportamentais
Gostar de resolver problemas e relacionar com pessoas
Comunicação clara, objetiva e persuasiva
Gestão de tempo e comprometimento com prazos
Resiliência para contornar situações de cri Proatividade