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Gerente de suporte técnico

Goiânia
beBeeSuporte
Suporte técnico
Anunciada dia 5 outubro
Descrição

**Visão Geral da Função:**

O objetivo do Gerente de Suporte e Atendimento é garantir a alta performance e engajamento da equipe. O profissional deve ter capacidade de liderança e habilidades analíticas para definir indicadores de atendimento (SLAs/OKRs) e acompanhar resultados, propondo melhorias contínuas.

**Responsabilidades Principais:**

* Liderar a equipe de suporte técnico para alcançar metas;
* Definir e acompanhar indicadores de atendimento (SLAs/OKRs);
* Estruturar processos e ferramentas para aumentar a eficiência do suporte;
* Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos;
* Colaborar com áreas internas para resolução de problemas;

**Requisitos Fundamentais:**

* Experiência em liderança de equipes de suporte ou operações;
* Conhecimento em gestão de indicadores de performance;
* Perfil analítico com visão estratégica;
* Boa comunicação e habilidade de relacionamento;

**Vantagens:**

* Oportunidade de impactar diretamente a experiência dos clientes;
* Ambiente colaborativo e inovador;
* Vale Alimentação e Auxílio Combustível;
* Plano de Saúde e Plano Odontológico;
* Seguro de Vida e Plano de Carreira;
* Day-off no dia do aniversário;

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