**Visão Geral da Função:**
O objetivo do Gerente de Suporte e Atendimento é garantir a alta performance e engajamento da equipe. O profissional deve ter capacidade de liderança e habilidades analíticas para definir indicadores de atendimento (SLAs/OKRs) e acompanhar resultados, propondo melhorias contínuas.
**Responsabilidades Principais:**
* Liderar a equipe de suporte técnico para alcançar metas;
* Definir e acompanhar indicadores de atendimento (SLAs/OKRs);
* Estruturar processos e ferramentas para aumentar a eficiência do suporte;
* Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos;
* Colaborar com áreas internas para resolução de problemas;
**Requisitos Fundamentais:**
* Experiência em liderança de equipes de suporte ou operações;
* Conhecimento em gestão de indicadores de performance;
* Perfil analítico com visão estratégica;
* Boa comunicação e habilidade de relacionamento;
**Vantagens:**
* Oportunidade de impactar diretamente a experiência dos clientes;
* Ambiente colaborativo e inovador;
* Vale Alimentação e Auxílio Combustível;
* Plano de Saúde e Plano Odontológico;
* Seguro de Vida e Plano de Carreira;
* Day-off no dia do aniversário;