A Ikatecbusca um(a) Analista de Suporte Técnico, vaga exclusiva para PCD, para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
* Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados;
* Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente;
* Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes;
* Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes;
* Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido;
* Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções;
* Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão;
* Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos;
* Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna;
* Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.
Requisitos
* Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia;
* Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
* Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação;
* Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções;
* Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento.
Soft Skills
* Atenção aos detalhes e pensamento analítico;
* Comunicação clara e assertiva;
* Proatividade e organização na gestão de demandas;
* Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;
* Trabalho em equipe e colaboração;
* Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.
Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time