A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital. Nossos números:240 centros de transferências de larga escala;
1.000 equipamentos de triagem inteligente;
23.000 pontos de distribuição;
400.000 colaboradores;
Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Venha construir um futuro melhor conosco!
Posição: Supervisor de SAC
Descrição da posição:
Supervisionar a equipe de atendimento (voz, e-mail, chat e WhatsApp), garantindo qualidade e produtividade.
Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência).
Garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço estabelecidos.
Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento da equipe.
Aplicar treinamentos, reciclagens e planos de ação quando necessário.
Atuar na gestão de conflitos e tratativas de casos críticos e escalados.
Monitorar atendimentos e assegurar o padrão de qualidade.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/gerência.
Realizar o dimensionamento da equipe (escala, pausas, férias e cobertura).
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções.
Garantir o cumprimento das políticas internas e normas do Código de Defesa do Consumidor.
Apoiar a motivação e o engajamento do time.
Horario: 6x1 Seg a Quin 08hs as 17hs, sexta 08hs as 16hs
e sab 09hs as 15hs
Requisitos e qualificações
Experiência prévia como líder, supervisor ou coordenador de equipe de atendimento.
Vivência com gestão de indicadores (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência).
Experiência na condução de feedbacks, avaliações de desempenho e aplicação de planos de ação.
Atuação em tratativas de casos críticos, reclamações e escalonamentos.
Experiência com controle de qualidade e monitoria de atendimento.
Vivência em dimensionamento de equipe, controle de escala e produtividade.
Participação em projetos de melhoria contínua e otimização de processos.
Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
Capacidade de trabalhar sob pressão e foco em metas e resultados.
Experiência cargos de liderança no atendimento ao cliente.
Gestão de atendimento ao cliente (voz, e-mail, chat e WhatsApp).
Indicadores de performance (KPIs), como SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência.
Gestão de conflitos e tratativas de reclamações.
Conhecimento em sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
Gestão de pessoas (feedback, desenvolvimento, acompanhamento de performance).
Planejamento de escala, dimensionamento e controle de produtividade.
Noções de legislação do consumidor (ex.: Código de Defesa do Consumidor).
Melhoria contínua de processos e controle de qualidade.
Ensino superior completo
local de trabalho: Barueri / Jardim Belval - 100% presencial
Contrato: CLT
Benefícios
* Refeitório
* VA
* Seguro de Vida
* Assistência Médica
* Plano Odontológico
* Totalpass
* Convênio Farmácia
A J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.
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