Sobre a Move On Somos uma empresa especializada em propriedade intelectual, com um propósito claro: garantir que nossos clientes tenham marcas mais fortes, seguras e devidamente protegidas. Acreditamos em relações de longo prazo e em uma atuação estratégica ao longo de toda a jornada do cliente. Aqui, valorizamos a autonomia, o desejo genuíno de crescimento e a responsabilidade individual. Não buscamos alguém apenas para “cumprir tabela”, mas sim uma pessoa que queira vestir a camisa, evoluir junto com a empresa e entregar excelência no dia a dia, contribuindo ativamente para a construção e expansão do negócio. Descrição da vaga Estamos em busca de uma pessoa com perfil estratégico, comercial e de liderança para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, sendo responsável por estruturar e implementar a área de CS da Move On. Essa pessoa terá um papel-chave na empresa, atuando de forma integrada entre vendas, pós-venda e expansão de receita, acompanhando toda a jornada do cliente. Além de liderar o time inicial de CS, será responsável por participar ativamente de reuniões com clientes, identificar oportunidades de upsell e cross-sell e propor melhorias nos fluxos internos de atendimento. É uma vaga com alto potencial de crescimento, autonomia e impacto direto na estratégia da empresa. Responsabilidades e atribuições Estruturar e implementar a área de Customer Success, definindo processos, fluxos e jornada do cliente; Atuar de forma integrada com o time de vendas, garantindo alinhamento entre expectativa comercial e entrega ao cliente; Liderar e coordenar o time inicial de CS, apoiando e organizando as atividades dos analistas; Analisar a base de clientes, realizando clusterização, segmentação e identificação de oportunidades de extração de valor ; Conduzir reuniões com clientes ativos para upsell, cross-sell e expansão de contratos ; Garantir uma experiência positiva do cliente no pós-venda, atuando também de forma consultiva; Propor melhorias nos processos internos, fluxos de informação e forma de atendimento ao cliente; Atuar como referência estratégica da área, com visão de crescimento e construção futura de equipe. Requisitos e qualificações Experiência prévia em Customer Success, especialmente com foco em retenção e expansão de receita; Forte perfil comercial, com conforto para reuniões, negociações e vendas consultivas; Capacidade analítica para trabalhar com base de clientes, dados e identificação de oportunidades; Perfil proativo, estratégico e com visão de construção de área/processos; Boa comunicação verbal e escrita; Disponibilidade para assumir responsabilidades estratégicas e atuar de forma próxima à liderança. Diferenciais Experiência anterior em cargos de coordenação ou liderança ; Vivência em empresas em fase de crescimento ou estruturação de áreas; Experiência com upsell, cross-sell e monetização de base ativa ; Capacidade de atuar tanto no nível estratégico quanto operacional.