Descrição da posição (resumo): vaga de supervisor de atendimento ao cliente com foco em gestão de equipes, operações de frente de loja e melhoria contínua de processos.
Responsabilidades
* Supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que a equipe cumpra suas funções de forma eficaz.
* Planejar e organizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo caixas e serviços pós-venda, com alocação eficiente de recursos humanos, gestão de horários e escalas, garantindo que as áreas de atendimento estejam bem geridas durante os períodos de pico.
* Gerir escalas (horários, folgas e férias) de acordo com as necessidades da operação, visando agilidade no atendimento.
* Monitorar as práticas de atendimento, as campanhas e as atividades de frente de caixa, acompanhando o desempenho da equipe em relação às metas, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias para alcançar os objetivos.
* Tratar de problemas e reclamações de clientes não resolvidos, buscando soluções eficazes para a satisfação do cliente e a resolução adequada de problemas.
* Identificar oportunidades de melhoria nas operações de atendimento ao cliente, implementando mudanças, atualizações de procedimentos e treinamentos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
* Supervisionar o relacionamento com clientes, incluindo gestão de programas de fidelidade, coleta de feedback e implementação de estratégias para aumentar a satisfação e a lealdade.
* Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, com análises de indicadores-chave de desempenho, para orientar decisões e melhorias.
* Assegurar a execução das normas e procedimentos de frente de caixa (check-out, Tesouraria, Informação/Devolução e/ou Crédito), garantindo bom atendimento, segurança operacional e prevenção de perdas.
* Garantir passagem rápida e segura do cliente pelo caixa para evitar filas e morosidade no atendimento.
* Participar, executar e auditar fechamentos de caixa, evitando quebras e preservando a integridade do movimento.
* Avaliar processos, motivos ou justificativas relacionados a trocas, anulações ou devoluções, verificar as condições dos produtos devolvidos e orientar a equipe quanto ao correto direcionamento da mercadoria devolvida.
Requisitos
* Superior completo em Administração, Logística ou correlatas;
* Conhecimento em vendas e atendimento ao cliente;
* Vivência em gestão de equipe e análise de dados.
Benefícios
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Seguro de vida;
* Gympass;
* Refeição no local;
* Cesta básica;
* Cesta de Natal;
* Prêmio de Progresso;
* Licença-maternidade e paternidade estendidas;
* Vale transporte ou estacionamento.
Mais informações sobre a empresa: obrama x (site) https://www.obramax.com.br/
#J-18808-Ljbffr