Quem somos?
Responsáveis por conquistas pessoais, crescimentos profissionais e realizações de sonhos a Âncora busca sempre ajudar e inovar, priorizando aquilo que mais prezamos em nossa cultura: ética, evolução e empatia.
Seus desafios:
* Coordenar a equipe de RH, garantindo a assertividade e efetividade dos processos e fluxos;
* Acompanhar métricas de funil de contratação e propor melhorias;
* Promover ações internas focadas no clima do Call Center;
* Acompanhar tratativas comportamentais;
* Realizar diagnósticos periódicos de clima e desenvolver planos de ação;
* Monitorar KPIs de RH para o Call Center: turnover, absenteísmo, engajamento, contratação, adesão a treinamentos, etc;
* Gerar reports periódicos para gerência;
* Identificar causas de rotatividade e desenvolver estratégias de retenção;
* Conduzir processos de advertência, alinhamentos e mediações sempre que necessário;
* Orientar os líderes nas melhores práticas de gestão de pessoas voltadas à realidade da operação.
O que procuramos?
* Formação em Psicologia ou Gestão de Recursos Humanos;
* Experiência prévia em RH voltado para Call Center será um diferencial;
* Capacidade de estruturar e monitorar pipelines constantes de vagas operacionais.
* Conhecimento em indicadores de RH, especialmente: turnover, absenteísmo, produtividade, etc;
* Perfil analítico e orientado a dados, com habilidade para gerar relatórios, acompanhar métricas e propor ações de melhoria;
* Boa comunicação e habilidade para lidar com lideranças do Call Center;
* Organização, senso de prioridade e tomada de decisão, já que a demanda do Call Center é dinâmica e exige agilidade.
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