Descrição do Cargo
Fornecer diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e rede via telefone para usuários finais.
Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.
Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware, software e rede.
Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.
Utilizar o sistema de rastreamento de chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.
Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.
Qualificações e Experiências
Nível avançado/fluente em um dos seguintes idiomas: espanhol, inglês ou francês.
Desejável superior na área de TI.
Desejável conhecimentos em aplicações Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware.
Oportunidades de Desenvolvimento
Treinamento disponível para melhorar habilidades e capacidades de suporte.
A Empresa
Empregador igualitário, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas.