Coordenar a equipe de atendimento SAC, garantindo a excelência no serviço prestado aos clientes. Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (KPIs), como tempo de atendimento, satisfação do cliente, SLA, e segmentação de resultados por tipo de produto e canal de atendimento. Criar, implementar e acompanhar treinamentos contínuos para a equipe, com foco no desenvolvimento de habilidades de atendimento e alinhamento de processos. Mapear e gerir processos internos de atendimento, propondo melhorias contínuas para otimização dos serviços. Gerir conflitos de forma eficiente, garantindo a resolução rápida e satisfatória das demandas dos clientes. Criar ferramentas e sistemas de controle para acompanhamento de resultados e desempenho da equipe. Trabalhar com sistemas e plataformas de atendimento (CRM, e-mail, chatbot, WhatsApp, VOIP, entre outros), bem como com ERP integrado. Ser responsável pela adaptação da equipe a novos processos internos e tecnologias, assegurando que o time se mantenha ágil e bem preparado. Garantir a motivação, engajamento e coesão da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado no atendimento de alta qualidade.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Coordenador comercial
Empresa:
Sociis rh
Seleção e agenciamento de mão-de-obra.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(DE)