AE-Digitalestá em busca de umSupervisor de Atendimento ao Clientedinâmico e experiente para liderar nossa equipe de SAC, com forte atuação no segmentoe-commerce.Se você é apaixonado por oferecer uma experiência excepcional, tem habilidades analíticas e de comunicação de alto nível, e deseja fazer a diferença, esta vaga é para vocêPrincipais Atividades:Supervisão da Equipe de Atendimento ao Cliente: Liderar, orientar e treinar a equipe. Definir metas, atribuir tarefas, resolver problemas e fornecer feedback regular para melhorar o desempenho.Garantir a Qualidade do Atendimento: Assegurar que os padrões de atendimento sejam mantidos ou superados. Desenvolver diretrizes e procedimentos, monitorar interações com clientes, analisar métricas e implementar melhorias contínuas.Resolução de Problemas: Atuar em demandas complexas não resolvidas pela equipe, coordenando soluções junto a outros departamentos.Treinamento e Desenvolvimento: Planejar e executar programas de capacitação para atualização de processos, serviços e habilidades da equipe.Colaboração com Outros Departamentos: Trabalhar de forma integrada com as áreas comercial, logística e financeira, compartilhando feedbacks e alinhando ações para melhorar a experiência do cliente.Análise de Dados e Relatórios: Acompanhar indicadores de performance, elaborar relatórios, identificar tendências e propor melhorias com base nos dados.Qualificações Desejáveis:Experiência em E-commerce: Atuação comprovada em operações de e-commerce e atendimento digital.Diferencial: Vivência com atendimento e gestão em marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee, etc.).Habilidades Analíticas: Forte capacidade de análise e interpretação de dados.Comunicação e Empatia: Excelente comunicação, capacidade de ouvir e resolver conflitos.Resolução de Problemas e Organização: Senso de urgência, organização e visão estratégica.Resiliência: Capacidade de lidar com desafios diários de forma positiva.Domínio em Atendimento ao Cliente: Foco total na satisfação do cliente.Conhecimento de Office: Nível avançado no Pacote Office.Requisitos:Experiência: Mínimo de 48 meses na área de atendimento ao cliente, com experiência em liderança de equipes.Formação: Ensino superior completo em áreas de Exatas ou Humanas.Benefícios:Salário Base: A combinar.Vale Refeição Flex: R$ 31,00 por dia trabalhado.Plano de Saúde: Sem coparticipação (após 06 meses).Plano Odontológico: Sem coparticipação (após 06 meses).Vale Transporte: Sem desconto em folha.Regime CLT - 8h às 17hVaga presencial