VAGA | COORDENADOR(A) DE SUPORTE – TIVITEstamos com oportunidade aberta na TIVIT para Coordenador(a) de Suporte, profissional que atuará diretamente na gestão da equipe de atendimento, suporte aos clientes e acompanhamento de indicadores operacionais.Principais atividades:Monitorar escala de trabalho e frequência dos analistas, realizando remanejamentos conforme demanda;Acompanhar filas de atendimento nas operações dos clientes;Apoiar incidentes críticos, acompanhando ações até a solução;Atuar em escaladas hierárquicas e funcionais de chamados críticos;Contribuir na atualização do catálogo de serviços, base de conhecimento e melhorias de processos;Colaborar com treinamentos técnicos da equipe;Realizar contato com usuários para Pesquisa de Satisfação;Comunicar diariamente os indicadores da equipe.Competências comportamentais:Pensamento analítico e resolução de problemas;Trabalho em equipe e colaboração;Proatividade e comprometimento;Foco em atendimento e satisfação do cliente;Capacidade de aprendizado contínuo.Requisitos técnicos:Cursos em Frameworks de Gerenciamento de Serviços;Cursos Microsoft e Apple;Cursos de atendimento ao cliente;Conhecimento em Office 365;Experiência com sistemas ERP;Conhecimentos em Windows e iOS (Apple);Desejável conhecimento em Linux;Conhecimento em frameworks de gerenciamento de serviços e ferramentas de ITSM;Inglês básico (desejável);Espanhol básico (desejável).Modelo de trabalho: HíbridoTipo de contratação: CLTVenha fazer parte da TIVIT e atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em excelência no atendimento ao clienteO que oferecemos para você?Vale Refeição ou Alimentação;Assistência médica e Odontológica;Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);Seguro de Vida;(descontos e parcerias com as melhores lojas);PAC - Programa de aceleração de carreira;Reembolso para certificações;MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.Topa embarcar nesse desafio com a gente?Escolaridade Mínima: Ensino Superior