**Vaga: Analista de Suporte Técnico (Nível JR)**
**Local**: Pinhais - PR
**Salário & Benefícios**:
- Faixa salarial de R$ 2.100,00
- Vale Transporte
- Vale Refeição (R$ 23/dia)
- Seguro de Vida
- Convênios com Vidalink (farmácias) e Total Pass (Academias)
- Plano de Saúde e Plano Odontológico com co-participação
**O que você vai fazer**:
**Suporte Técnico de Ponta**: Prestar suporte aos usuários do sistema de Ponto Secullum Ponto Web, garantindo que tudo funcione perfeitamente e que os clientes fiquem sempre satisfeitos.
**Soluções Rápidas**: Auxiliar com questões sobre relógios de ponto, equipamentos faciais e catracas, tudo para garantir a eficiência dos processos.
**Resolução de Problemas**: Resolver problemas técnicos com rapidez e clareza, utilizando sistemas de CRM e ferramentas de suporte técnico para atender os usuários com eficiência.
**Requisitos**:
- Experiência em suporte técnico ao cliente
- Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de suporte técnico
- Graduação na área de TI (diferencial, mas não obrigatório)
**Horário**:
De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
Se você é proativo, gosta de ajudar os outros e tem experiência em suporte técnico, venha fazer parte da nossa equipe e transformar a experiência do cliente com tecnologia de ponta!
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.100,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13o salário
Pergunta(s) de seleção:
- Conte sobre uma situação em que você ajudou um cliente a resolver um problema técnico complexo.
Quais foram os passos que você seguiu para garantir a satisfação do cliente?
- Você está em um processo de diagnóstico técnico e o cliente está tendo dificuldades para descrever o problema.
Como você lida com essa situação para entender o que está acontecendo?
- Como você explica uma solução técnica para um cliente que não tem conhecimento na área de TI?
- Você já lidou com um cliente que ficou frustrado com a falta de uma solução imediata para o problema?
Como você lida com situações em que não tem uma resposta rápida?
(Avalia a paciência, empatia e habilidade de gerenciamento de expectativas.)
- Imagina que você recebeu uma ligação de um cliente que está com um problema urgente no relógio de ponto.
Como você o tranquilizaria e começaria a resolução do problema?
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)