Descrição da vaga Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Responsabilidades e atribuições Requisitos: Superior completo em cursos relacionados a tecnologia da informação; Noções de governança de TI (ITIL, Cobit) e SLA; Experiência prévia com liderança de equipes de suporte de TI; Visão estratégica, construtiva, sistêmica e escuta ativa;Desejável: Noções de 5W2H; Gestão de Problemas; Familiaridade com metodologia ITIL e ou Ágil; Conhecimento plataforma Office 365, VPN, antivírus e/ou redes; Vivência com gestão de processos e projetos; Familiaridade com ITSM GLPI. Requisitos e qualificaçõesCoordenar e supervisionar as operações diárias da equipe de TI (Service Desk, Field Service, Gestão de Acessos e Gestão de Ativos), assegurando que os serviços sejam entregues com qualidade e eficiência; Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para gestão executiva recorrentes ou pontuais, acompanhando tendências de indicadores e tratando proativamente os desvios; Realizar a gestão de KPI, apresentação mensal de resultados; Garantir treinamento e desenvolvimento adequado da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e motivador, de modo que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas e tendências do mercado em tecnologia; Articulação e tradução interna e externa das demandas, negociação e gestão de tempo; Garantir análise e tratamento sobre as falhas detectadas nas auditorias de qualidade; Garantir reunião semanal para alinhamento de processos com a equipe; Garantir e prover feedback, tratamentos de falhas e reuniões de alinhamentos periódicas; Prover alinhamento com as outras equipes relacionadas ao serviço de atendimento; Prover o Shift Out (eliminação, automatizações ou repasse de demandas para outras equipes) e Shift Left (buscar novas demandas que podem ser realizadas pelas equipes de forma proativa); Gerir/acompanhar projetos de preparação de máquinas ou pequenos projetos solicitados para a área de atendimento; Gerir as atividades solicitadas pelo cliente através de controles em Kanban ou outra metodologia.Informações adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.