Desenvolvedor de Fluxo de Trabalho
Somos fanáticos por nossas pessoas e demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais.
Quer estar em uma multinacional que é um grande lugar para trabalhar, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?
Funções da Vaga:
* Acompanhar a operação em tempo real;
* Sinalizar o time de operações sobre desvios de pausas e aderência;
* Gerar e informar comparativo de volumetria e TMA para cada célula da operçaão;
* Monitorar o volume de chamadas e trabalho intradiário em comparação com a previsão;
* Realizar ajustes e lançamento de pausas na ferramenta IEX de acordo com a disponibilidade;
* Garantir que o nível de serviço planejado seja entregue em todos os casos sinalizando os principais desvios operacionais;
* Sinalizar ausência de operadores em tempo real;
* Realizar ajustes de skills no CMS/AVAYA;
Habilidades e Qualificações:
* Experiência como control desk, WFM e áreas relacionadas;
* Ensino Superior completo ou cursando na área de exatas;
* Dominio no Excel;
* Perfil analítico e com habilidades de planejamento;
Vantagens:
* Remuneração compatível;
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos);
* Vale transporte;
* Vale refeição;
* Seguro de Vida;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Auxílio creche;
Jornada de Trabalho:
6x1 dia semanal de 12:00 às 20:20, com escalas entre sábado e domingo e folgas alternadas na sexta-feira. Horário de trabalho nos fins de semana e sextas: 08:00 - 16:20.