Descrição da vaga:
Desenvolvimento e Otimização de Documentação Operacional: Estruturar, revisar e atualizar o Manual de Gestão de Operações das lojas de serviços;
Assegurar que os processos descritos estejam alinhados com os padrões corporativos e promovam consistência nos níveis de serviço das concessionárias;
Gestão da Qualidade e Satisfação do Cliente: Definir e implementar padrões de qualidade baseados em metodologias reconhecidas, como TQC e NPS.
Monitorar indicadores de satisfação e propor ações corretivas e preventivas para elevar a experiência do cliente.
Análise de Desempenho e Suporte à Capacitação Empresarial: Realizar diagnósticos operacionais detalhados, com foco em eficiência, produtividade e conformidade;
Oferecer suporte técnico e estratégico às equipes das lojas, promovendo capacitação e desenvolvimento para melhoria contínua dos resultados;
Padronização e Eficiência dos Processos de Gestão: Desenvolver e implementar padrões de gestão para as lojas de serviços, garantindo uniformidade na execução das atividades;
Estabelecer sistemas de gestão eficientes que assegurem controle, rastreabilidade e melhoria dos processos operacionais.
Requerimentos:
Superior completo em Engenharia, Administração de Empresas, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência em gestão de operações de concessionárias ou setores de serviços relacionados, com
foco em melhoria de níveis de serviço;
Inglês avançado;
Pacote office avançado.