Essa é uma oportunidade de crescimento profissional em um ambiente dinâmico e inovador.
Suporte Técnico
Como Analista de Suporte, você estará responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha para a equipe da empresa. Isso inclui:
* Troca de equipamentos;
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
* Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX;
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
Além disso, você também será responsável por receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM) e atender remotamente para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.
Eventualmente, você também precisará escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
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Requisitos e Qualificações
Nossa equipe busca profissionais experientes e motivados que possam atuar em um ambiente de alta demanda. Por isso, consideramos essenciais as seguintes habilidades e conhecimentos:
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimento em infraestrutura de rede e cabeamento estruturado;
* Habilidades em combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM;
* Habilidade em preencher checklists e relatórios técnicos;
* Certificação em Windows e Pacote Office;
* Ensino superior concluído ou em fase final na área de TI (preference).
Vantagens
Nosso objetivo é oferecer aos nossos funcionários uma experiência única e gratificante. Para isso, oferecemos:
* Vale alimentação ou vale refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para pet;
* E muito mais...
Atividades Operacionais
Eventualmente, atividades operacionais podem incluir:
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
* Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX;
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
Para saber mais sobre essa oportunidade, entre em contato conosco.