Horário: Comercial
Contratação: Service provider - legal entity
Nível: Supervision/Coordination
Descrição e Responsabilidades
Buscamos um(a) Supervisor de Customer Success para implantar a área de sucesso do cliente, garantindo satisfação elevada e retenção estratégica de nossa base de clientes corporativos. Profissional que combine visão consultiva, conhecimento técnico em segurança da informação e habilidades de liderança para transformar clientes em verdadeiros defensores da marca.
Por estar em um momento de organização e fortalecimento de processos, a empresa busca alguém com resiliência, organização e senso de urgência para apoiar essa construção.
Definir metas, KPIs e acompanhar performance da área
Desenhar e implementar jornadas de sucesso personalizadas por segmento/produto
Garantir onboarding estruturado e adoção eficaz das soluções de segurança
Monitorar health scores, identificar riscos de churn e atuar preventivamente
Identificar oportunidades de upsell/cross-sell de serviços complementares
Colaborar com áreas Comercial, Técnica e Produto para garantir satisfação 360°
Desenvolver estratégias de fidelização e programas de relacionamento
Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos (key accounts)
Acompanhar incidentes críticos e garantir resoluções ágeis
Analisar métricas (NPS, CSAT, Churn Rate, Expansion Revenue, Time to Value)
Requisitos
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, Administração, ou áreas correlatas
Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas relacionadas
Experiência em empresas B2B de tecnologia (SaaS, serviços gerenciados, cybersecurity)
Conhecimento em Segurança da Informação (conceitos, ameaças, soluções) será um diferencial
Excel/Google Sheets intermediário para análise de métricas
Experiência com gestão de KPIs de retenção, expansão e satisfação
Visão estratégica com foco em resultados e crescimento sustentável
Comunicação executiva
Empatia e escuta ativa para compreender dores dos clientes
Resiliência e gestão de crises em ambientes dinâmicos
Benefícios
No benefit specified
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