Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos?Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.Como será o seu dia a diaAtender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.Gestão de inventário de equipamentosInvestigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.Requisitos e qualificaçõesExperiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa .Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server .Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.) .Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets .Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.) .Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches .Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos .Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares) .Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.Habilidade para trabalho em equipe .Boa comunicação verbal e escrita .Perfil flexível, proativo, ágil e organizado .Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.DiferenciaisEnsino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas .Experiência com ServiceNow (ITSM) .Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista .Horário:Loja inaugurada: Das 07:00ha as 15:00hs de Segunda a Sexta-Feira e aos Sábados das 07:00 - 12:00.Loja em construção: Das 08:00hs as 17:00hs de Segunda a Sexta-Feira.Modelo de atuação: 100% presencialLocal de trabalho: Londrina, PR.O que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissionalAvaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoasVale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeiçõesAssistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em diaConvênio com farmácias para descontos em medicamentosAuxílio creche de acordo com política vigenteConvênio academia para te incentivar a se exercitar ♀️ ♂️Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursosEmpréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeiraUniversidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito maisPrograma de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificaçõesSeguro de vida coletivo ⛑