Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Gerente Local de trabalho: Rio Claro, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Missão do Cargo A missão do gerente de call center é garantir a operação eficiente, escalável e rentável das unidades sob sua responsabilidade, por meio da gestão integrada de recursos humanos, financeiros e operacionais, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço e a qualidade do atendimento. Atua estruturando e evoluindo processos, controlando indicadores-chave com foco em margem, produtividade e experiência do cliente e liderando a implementação de projetos e melhorias contínuas que aumentem eficiência, reduzam custos e sustentem o crescimento do negócio. Responsabilidades e Atribuições Garantir a operação no dia a dia, assegurando cumprimento de metas como SLA, TMA, qualidade e produtividade Gerir indicadores e performance, analisando dados, identificando problemas e conduzindo planos de ação Controlar custos e rentabilidade, garantindo eficiência operacional e margem das operações Liderar e desenvolver a equipe, principalmente coordenadores e, atuando em desempenho, clima e engajamento Estruturar e melhorar processos, criando padrão operacional e eliminando gargalos Implantar projetos e melhorias, aumentando eficiência, qualidade e capacidade de escala Gerir relacionamento com clientes e demandas estratégicas, alinhando expectativas e garantindo entrega consistente Requisitos e Qualificações Experiência comprovada em cargos de gestão e liderança Conhecimento em processos, indicadores operacionais e financeiro Ensino Superior Completo (Preferencialmente em Administração, Marketing, Engenharia) Pós-graduado em Gestão, Negócios, Liderança CNH