Quem Somos A Seven X Gaming é uma das líderes em Game Tech no Brasil, unindo tecnologia de ponta, inovação constante e responsabilidade para criar experiências de entretenimento de alto impacto. Nosso compromisso vai além do jogo: queremos garantir que cada experiência seja segura, divertida e ética, com um time que respira excelência e colaboração. Aqui, temos orgulho de cultivar um ambiente dinâmico, onde ideias circulam livremente e cada pessoa é peça-chave na construção do nosso sucesso. Se você busca propósito, desafios reais e espaço para crescer, a Seven X Gaming pode ser o seu próximo grande jogo de carreira. Estamos em busca de um(a) profissional para supervisionar nossa equipe de atendimento, com a missão de garantir uma jornada positiva ao cliente. Se você se identifica com esse propósito e tem paixão por oferecer uma experiência de excelência, venha fazer parte do nosso time! Principais responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo cumprimento de escalas, pausas e SLAs. Monitorar KPIs e elaborar relatórios de desempenho com planos de ação. Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks para desenvolvimento da equipe. Participar do onboarding e desenvolvimento de novos integrantes da equipe. Atuar em casos críticos e representar a voz do cliente internamente. Apoiar na construção de scripts, fluxos e base de conhecimento. Identificar gargalos e propor melhorias para otimizar processos e experiência do cliente. Atuar junto às áreas de Qualidade e Treinamento para garantir consistência no atendimento. Conduzir iniciativas de melhoria contínua e mapeamento da jornada do cliente. Engajar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Requisitos para a vaga: Disponibilidade para atuar em escala 12x36 na região Vila da Serra Nova Lima. Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios, Marketing, ou áreas correlatas. Experiência comprovada com supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de CX. Vivência com os principais indicadores da área. Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.) e monitoramento de performance. Domínio de Excel/Google Sheets, apresentações e ferramentas de análise de dados. Desejável: conhecimento em metodologias de gestão (OKRs, PDCA, Kanban), VoC, UX ou Design Thinking. Benefícios que cuidam de você: Plano de Saúde SulAmérica cuidado com a sua saúde e bem-estar; Plano Odontológico para manter seu sorriso em dia Vale-Alimentação ou Refeição (Cartão Flex) R$ 40,00 por dia, para suas refeições do jeito que preferir; Café da manhã e café da tarde para começar bem o dia e manter a disposição; Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível flexibilidade para escolher a melhor forma de se locomover; Gympass acesso a diversas academias e atividades físicas para manter sua saúde em dia; Voucher de Aniversário R$ 100,00 para você comemorar seu dia especial. Diversidade nos fortalece! Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você. Junte-se ao nosso time!