DescriçãoSomos fanáticos por nossas pessoas! Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um #gamechanger com a gente!O Que Você FaráLiderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo engajamento e crescimento profissional.Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecer feedback constante e realizar coaching.Identificar oportunidades de melhoria, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas.Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que os resultados atendam às expectativas do negócio.Atuar como referência técnica no atendimento de chamados críticos ou escalados.Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, em conformidade com políticas internas.Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de eficiência, qualidade e satisfação do cliente.Representar e disseminar os valores da empresa por meio da sua liderança e atitudes.RequisitosPossui experiência em operações de call center/BPO.Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).Já atuou na gestão de equipes, liderando, motivando e desenvolvendo times de alta performance.Sabe gerir KPIs e metas, garantindo resultados consistentes.Tem comunicação eficaz, sabe dar feedback claro e se relacionar bem com a equipe e outras áreas.Possui capacidade de resolução de conflitos, atuando com profissionalismo.É organizado(a), sabe gerenciar múltiplas demandas e prazos.Tem perfil analítico, interpretando relatórios e métricas para otimizar processos.É adaptável, lidando bem com mudanças e novos desafios.É orientado(a) para resultados e melhoria contínua.Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)BenefíciosOportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.Assistência médica e odontológica.Seguro de vida.Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.Vale-Transporte.Auxílio-creche.Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).Vaga INCLUSIVA para PCD.Número de vagas: 6Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: SupervisorSeniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionOtherIndustriesAdvertising ServicesReferrals increase your chances of interviewing at Concentrix by 2x.Candidate can apply now and be a #gamechanger!
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