Localização: Brasil
O cargo de Supervisor De Call Center Backoffice visa atender às necessidades da nossa empresa, liderando equipes de atendimento e garantindo a excelência nos serviços prestados.
Descrição do Cargo
* Especialização Profissional: Telemarketing - Backoffice
* Nível Hierárquico: Supervisor
O supervisor de call center backoffice é responsável por supervisionar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho. Isso inclui acompanhar em tempo real a produtividade da equipe, direcionar ações corretivas sempre que necessário e assegurar a performance da operação.
Atribuições do Supervisor
* Supervisionar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho;
* Acompanhar em tempo real a produtividade da equipe e direcionar ações corretivas;
* Conduzir feedbacks individuais e sessões de coaching para melhorar o desempenho dos funcionários;
* Atuar de forma próxima ao time, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados;
* Apoiar a área de planejamento na gestão da aderência à escala e alocação de recursos;
* Interagir com áreas parceiras para garantir fluidez nos processos e assertividade nas entregas;
* Garantir a correta aplicação de procedimentos operacionais e políticas internas;
* Participar de reuniões de performance com a gestão e clientes, contribuindo com visão crítica e foco em melhoria contínua;
Requisitos e Qualificações
O candidato deve possuir ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou Processos Gerenciais. Além disso, ele deve ter experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center e conhecimento em análise de KPIs operacionais. Habilidades de liderança, comunicação e gestão de conflitos também são fundamentais.
* Ensino Superior Completo: Sim;
* Sólida Experiência em Gestão de Equipes: Sim;
* Conhecimento em Análise de KPIs Operacionais: Sim;
* Habilidades de Liderança: Sim;
* Disponibilidade para Atuar em Diferentes Turnos: Sim;
Importante: A disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos é fundamental para o sucesso nesse cargo.
Prazo de Contratação: Longo prazo.
Horário de Trabalho: Flexível.
Jornada de Trabalho: Integral.
Remuneração: Mercado.