Sobre a funçãoBuscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar diretamente com clientes na implantação, suporte e acompanhamento do uso de equipamentos biomédicos, como ECG, EEG e outros dispositivos utilizados em clínicas e hospitais. O(a) profissional será responsável por garantir uma experiência de uso segura, eficiente e de alta qualidade, além de apoiar equipes internas e externas na operação.ResponsabilidadesRealizar treinamentos presenciais e remotos sobre uso de ECG, EEG e demais equipamentos.Acompanhar o período de pós-implantação por até 14 dias, com checagens programadas (12h e 17h).Contatar clientes em casos de exames com problemas ou necessidade de repetição.Prestar suporte via Slack, Voll e demais ferramentas internas.Monitorar a qualidade dos traçados e orientar equipes de saúde sobre boas práticas.Realizar testes nos equipamentos, acessórios e sistemas envolvidos na operação.Enviar e-mails e relatórios para clínicas e parceiros atendidos.Manter registros atualizados, documentações organizadas e comunicação clara com os times de Implantação, Suporte Técnico e Operações.Atuar de forma híbrida, com deslocamentos frequentes e viagens nacionais.Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação do cliente durante todo o processo.RequisitosUso intermediário de computador, aplicativos e sistemas web.Facilidade para aprender novos softwares e realizar testes.Noções (mesmo que básicas) de equipamentos biomédicos.Experiência com abertura de chamados, registros e documentação.Habilidade para conduzir treinamentos presenciais e remotos.Diferencial: Familiaridade com procedimentos clínicos simples ou fluxos de realização de exames.Localização: Barueri, São Paulo, Brazil.
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