Supervisor de Operações – Receptivo de Informações
Descrição
Responsável em assegurar a performance geral da equipe, garantindo uma experiência simples, humana e eficiente para o cliente, além do cumprimento dos SLAs; monitorar resultados e performance através de relatórios, implementando ações corretivas quando necessário; tratar dúvidas e questões complexas de clientes e equipe, realizando escalonamentos adequados; gerenciar filas, produtividade e prioridades da equipe; inspirar, motivar e engajar os colaboradores, criando um ambiente de confiança e colaboração; facilitar resolução de problemas, análises de qualidade e feedbacks contínuos; promover ações de desenvolvimento, reconhecimento e engajamento; realizar monitorias, acompanhar relatórios e identificar oportunidades de melhoria; gerenciar escalas, ajustes e apontamentos de horas via sistemas internos.
Indicadores operacionais
Experiência com indicadores operacionais; diferencial: seguros, sinistro, apólice, etc.
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Supervisor
Escala: 5x2 (segunda a sexta)
Horário: das 08:00 às 17:48
Remuneração: R$ 2.436,70 + pacote de benefícios (VT, VR, CM, CO, SV, Auxílio Creche, TotalPass, SESC e instituições de ensino)
Requisitos
Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
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