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Supervisor de atendimento ao cliente

Horizonte
Arqia
Coordenador
Anunciada dia 1 agosto
Descrição

A Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de atuação no mercado de telecomunicações, oferecendo soluções inovadoras para empresas de diversos setores.A Arqia, parte do grupo Datora, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.Juntas, Datora e Arqia transformam o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhoresConheça mais sobre o grupo:https://www.Youtube.Com/watch?v=Ub2aITFR5IMSobre o cargoBuscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de suporte ao cliente com foco em qualidade, agilidade e experiência. A atuação é multicanal (telefone, e-mail, chat), com o desafio de equilibrar resultados e gestão humanizada. O profissional será responsável por supervisionar a operação, orientar a equipe, acompanhar indicadores e garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos padrões estabelecidos.O que você vai fazerSupervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e o cumprimento de prazos.Monitorar KPIs, elaborar relatórios operacionais e propor melhorias nos processos.Atuar com foco na experiência do cliente, utilizando ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets.Realizar 1:1 com a equipe, promovendo escuta ativa, desenvolvimento contínuo e ambiente colaborativo.Trabalhar com metodologias ágeis e técnicas de gestão de equipes para entrega eficiente e humanizada. Requisitos obrigatóriosSuperior completo (desejável pós-graduação na área)Inglês intermediárioExcelentes habilidades interpessoais e de comunicaçãoExperiência com atendimento ao cliente, gestão de pessoas e CRMDomínio de ferramentas como Excel, sistemas de atendimento e acompanhamento de processosDiferenciais:Conhecimento na ferramenta MovideskVivência com gestão operacional em ambientes tecnológicosExperiência com análise de dados, relatórios e métricas de atendimentoLocal de trabalho: Vila da Serra – Nova Lima/MGO que oferecemos:
- VR (Vale Refeição para os dias também de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.
- Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.
- PPR (Programa de Participação por Resultados)
- Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HO
- Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.
- Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)
- Auxílio creche até 6 anos
- Auxílio PCD para dependentes
- Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)
- Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.
- Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.
- Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.
- Empréstimos consignados
- Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.

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