Principais atividades: - Realizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp. - Realizar agendamento de exames nas unidades do grupo. - Realizar pré cadastro e atualizações de dados pessoais dos clientes em sistema interno. - Alimentar o sistema de atendimentos com informações inerentes ao processo de atendimento. - Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes. - Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente. - Prestar informações aos clientes para resolução de problemas. - Prestar apoio às unidades para esclarecimento de dúvidas. - Auxiliar nas rotinas diárias do setor. - Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais. - Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames. - Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos. - Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica. Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda. - Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais. Requisitos: - Ensino médio completo. - Boa escrita. - Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde). - Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado. - Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade. - Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial). - Organização e atenção aos detalhes.