Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Junior para atuar no atendimento tecnico aos clientes e usuarios da plataforma, garantindo um suporte agil, claro e eficiente. Esse profissional sera responsável por atender demandas de suporte de primeiro nível (Tier 1), solucionando duvidas operacionais, registrando chamados e garantindo o correto encaminhamento de incidentes tecnicos para niveis superiores quando necessario. Alem disso, tera papel importante no apoio ao uso da plataforma, contribuindo para a organizacao das informacoes, documentacao técnica e melhoria continua dos processos de atendimento. Entre as principais atividades estao: Atender e registrar chamados de suporte tecnico (Nível 1). Identificar, analisar e solucionar duvidas operacionais relacionadas a plataforma. Priorizar e organizar tickets conforme SLA, urgencia e criticidade. Encaminhar chamados para niveis superiores (N2 ou especialistas) com contexto claro e completo. Apoiar clientes na utilizacao correta da plataforma. Conduzir reunioes rapidas por videoconferencia para esclarecimento de duvidas. Produzir registros e documentacoes para a base de conhecimento. Utilizar ferramentas de suporte, CRM e comunicacao interna para acompanhamento das demandas. Apoiar no controle de inventario e equipamentos de tecnologia da empresa. Realizar configuracao e preparacao de equipamentos para novos colaboradores. O profissional tambem devera manter um atendimento humanizado, empatico e orientado a solucao de problemas. Requisitos Indispensáveis: Requisitos Técnicos: Experiência com sistemas ERP, CRM e ferramentas de suporte/ticketing (ex.: HubSpot Service Hub, Freshdesk, Zendesk, Intercom ou similares). Ensino superior em andamento, a partir do 3º período. Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico ou atendimento ao cliente. Conhecimento básico em Pacote Office. Requisitos comportamentais: Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar em equipe. Organização e gestão de prioridades. Proatividade para identificar e resolver problemas. Paciência e empatia no atendimento aos usuários. Requisitos Desejáveis: Ensino superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento básico em APIs. Conhecimento básico em Terminal/CMD. Regime de Contratação: CLT PCD: NAO Benefícios: Benefícios que fazem a diferença na sua jornada com a gente! Na Vuupt, a gente acredita que cuidar das pessoas vai muito além do ambiente de trabalho. Por isso, oferecemos 20 benefícios incríveis que promovem qualidade de vida, bem-estar, desenvolvimento e reconhecimento. Vem conferir: Qualidade de Vida Plano de Saúde Bradesco, 100% custeado pela empresa para o titular, sem coparticipação. Plano Odontológico Também Bradesco, 100% pago pela empresa, sem coparticipação. Vale-refeição de R$ 32,00 reais por dia em cartão flexível (mercado e restaurante), com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 (um real). E o melhor: não é suspenso nas férias! Auxílio Mobilidade de R$25,00 por dia via carteira do cartão Flash, também com desconto simbólico de R$ 1,00 (um real). A média dos benefícios é de aproximadamente R$ 1.200,00 por mês. Gympass (agora Wellhub) Acesso facilitado a, academias e bem-estar. Seguro de Vida Custeado 100% pela empresa, para sua segurança e tranquilidade. Ele proporciona, justamente, mais tranquilidade ao segurado, que estará amparado caso enfrente situações difíceis ou algum tipo de doença que o impeça de sustentar a si ou a sua família. O seguro de vida não possui custo nenhum para o colaborador; Bem-Estar e Equilíbrio Jornada de 40 horas semanais Nada de 44h. Aqui, seu tempo importa! Horário Flexível Mais liberdade para organizar seu dia. Home Office às segundas-feiras E com auxílio home office incluso. Day Off Vuupt no mês do seu aniversário. Férias Coletivas de fim de ano Pausa entre o Natal e o Ano Novo para aproveitar com quem você ama. Além desses, ainda temos: Reconhecimento e Comemorações Seu Dia, Nosso Brinde Você ganha um presente de aniversário personalizado! Bday Vuupt Bday Vuupt: Fica Vai ter bolo! Além do day off e do presente, aqui na Vuupt sempre celebramos os aniversários! Realizamos uma comemoração sempre na última sexta-feira trimestralmente; Vuupt Celebra Você Vuupt Celebra Você! Presente de aniversário de empresa: Para reconhecer e valorizar a dedicação dos nossos colaboradores ao longo de sua jornada na empresa, implementamos uma política de benefícios por tempo de casa. Esta iniciativa visa reforçar nosso compromisso com o bem-estar e a satisfação de quem contribui diariamente para o crescimento da empresa. Desenvolvimento e Crescimento Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Plataforma de Cursos e Treinamentos Investimos em você! Plano de Cargos e Salários. Curtiu nossos benefícios até aqui?! Então vem ver outras coisas que a Vuupt oferece! Vantagens e Facilidades Facilita Tech Vuupt Apoio na aquisição de equipamentos via desconto em folha. Educa