Job description
A Aprova e a missão do time
A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.
Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.
Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases.
Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão
Sobre a vaga:
Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura.
Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil.
Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz.
Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil
Main responsibilities
Responsabilidades e atribuições
Relacionamento com o Cliente
* Realizar visitas presenciais regulares à Prefeitura de Canoas para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso;
* Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma;
* Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo;
* Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma.
Suporte Técnico
* Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base;
* Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários;
* Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações;
* Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time;
* Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário.
Colaboração e melhoria contínua
* Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes;
* Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos;
* Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos.
Requirements and skills
* Graduação completa ou em andamento;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Habilidade com sistemas e atendimento técnico;
* Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas;
* Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;
* Residir em Canoas ;
* Disponibilidade para visitas presenciais regulares ;
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas.
Diferenciais
* Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas;
* Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada;
* Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS;
* Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.
Additional information
OFERECEMOS:
* Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;
* Convênio Odontológico;
* Vale Refeição Swile;
* Seguro de Vida;
* TotalPass;
* Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
* Licença paternidade de 20 dias;
* Day off para o seu aniversário;
* Equipamentos fornecidos pela empresa.
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