Supervisor Suporte Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantind a melhor experiência possível. Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe. Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis! Responsabilidades e Atribuições Supervisionar e orientar a equipe de analistas de suporte, garantindo a qualidade e o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço). Atuar de forma integrada com os(as) Especialistas Estratégicos(as), garantindo que seus conhecimentos sejam bem aproveitados em situações críticas e na evolução dos processos internos. Gestão de KPIs e Processos: Monitorar rigorosamente KPIs (TMA, CSAT, SLA), identificar desvios e implementar ações corretivas e preventivas. Gestão do Conhecimento (KCS): Liderar a aplicação da metodologia KCS, garantindo a criação, manutenção e reutilização eficaz dos artigos de conhecimento para eficiência do suporte. Monitorar e analisar métricas de desempenho, propondo ações de melhoria contínua. Apoiar a construção e execução de cronogramas de treinamento e práticas supervisionadas para novos analistas. Garantir o uso adequado das ferramentas de atendimento (Zendesk e outras). Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho. Ser referência técnica e comportamental para o time. Conduzir Análise de Causa Raiz (RCA) de problemas sistêmicos e colaborar com áreas parceiras (Produto/Desenvolvimento) para eliminar gargalos. Elaborar e apresentar relatórios estratégicos de desempenho e insights da operação. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Administração, Processos Gerenciais, Engenharia, etc.). Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico. Vivência com ferramentas de atendimento como Zendesk (ou similares). Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes. Boa comunicação, escuta ativa e perfil analítico. Diferencial Conhecimento em ERPs, preferencialmente Superlógica. SuperBenefícios Flexibilidade de horário. Ajuda de custo para os dias em home office. Ifood Benefícios Flexíveis (VA VR). Plano de saúde e odontológico. Apoio aos pais (auxílio creche e licença-parental estendida). Saúde e Bem-estar (parceria com o Gympass e auxílio farmácia). Treinamentos e educação (parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos). Ambiente que valoriza feedbacks 1:1. J-18808-Ljbffr