Somos a Rede Américas, a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.
Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.
Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!
Temos um compromisso com a Diversidade! Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.
Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.
Responsabilidades
Coordenar a operação de atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail, chat e canais digitais);
Acompanhar níveis de serviço, produtividade, qualidade e resolutividade;
Monitorar escalas, aderência e performance diária da equipe;
Garantir o cumprimento dos fluxos, scripts, protocolos e padrões de atendimento;
Acompanhar indicadores de CX (NPS, CSAT, FCR, TMA, SLA, reclamações);
Identificar e apoiar melhorias com base em feedbacks e dados;
Conduzir tratativas de casos críticos, atuando em parceria com a Ouvidoria quando necessário;
Contribuir para uma jornada mais integrada e humanizada;
Atuar em parceria com operações hospitalares, áreas assistenciais, agendamento, faturamento, autorizações e corpo clínico;
Alinhar expectativas, fluxos e necessidades entre atendimento e ambiente hospitalar;
Auxiliar na melhoria da experiência do paciente em diferentes etapas da jornada;
Coordenar equipe operacional de atendimento do hospital;
Acompanhar desempenho individual e do time, aplicando feedbacks recorrentes;
Ajudar na capacitação contínua, reforço de processos e alinhamento cultural;
Apoiar escalas, férias, clima e engajamento;
Manter a governança e integridade dos dados de atendimento;
Gerar relatórios operacionais e insights para tomada de decisão;
Apoiar iniciativas de automação, digitalização e melhorias em processos;
Assegurar cumprimento de políticas corporativas, LGPD e normas do setor;
Acompanhar atividades administrativas relacionadas à operação;
Monitorar fornecedores e parceiros ligados à infraestrutura do atendimento (telefonia, sistemas, manutenção básica);
Garantir alinhamento com diretrizes, valores e práticas da Rede Américas.
Qualificações
Formação em Administração, Comunicação, Gestão de Serviços, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência prévia em coordenação de call center ou atendimento multicanal (preferencialmente em saúde ou serviços complexos);
Vivência em indicadores, qualidade e melhoria contínua;
Vivência em liderança de equipes.
Localização e Modalidade
Local de trabalho: Salvador
Modelo de trabalho: presencial
Benefícios
Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Rede Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Rede Américas;
Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:
Espiritual: yoga;
Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
Intelectual: Universidade Rede Américas;
Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;
Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.
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