Sobre a vaga:Estamos em busca de um Coordenador de Call Center experiente para liderar nossa equipe, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alcance das metas operacionais.O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias, motivar a equipe e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.Principais atribuições:Gerenciar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho.Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas.Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.Planejar escalas de trabalho e acompanhar a produtividade dos colaboradores.Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe.Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos.Requisitos obrigatórios:Experiência comprovada na coordenação de equipes em call center.Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento (ex: SLA, NPS, FCR).Habilidade em liderança, comunicação e resolução de conflitos.Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de call center.Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Requisitos desejáveis(diferencial):Experiência com metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma).Conhecimento em análise de dados e elaboração de dashboards.Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente.