*Sobre a vaga:*
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento de clientes que utilizam nosso software SaaS de gestão de ativos de TI. Você será responsável por garantir uma experiência de uso fluida, prestando suporte técnico de qualidade e auxiliando na resolução de problemas operacionais e técnicos.
*Principais Responsabilidades:*
* Atender chamados técnicos via sistema, e-mail, chat e telefone;
* Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas da plataforma;
* Diagnosticar e resolver problemas relacionados à gestão de ativos, inventário, integrações e APIs;
* Encaminhar demandas complexas ao time de desenvolvimento;
* Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento (FAQ, manuais, artigos técnicos);
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do cliente;
* Realizar testes básicos para validação de correções ou novas funcionalidades.
*Requisitos:*
* Conhecimento básico ou intermediário em redes, ativos de TI e sistemas operacionais (Windows/Linux);
* Experiência com ferramentas de atendimento e suporte técnico;
* Familiaridade com soluções SaaS e/ou sistemas de gestão (ERP, ITSM, etc.);
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização e senso de prioridade;
* Perfil colaborativo, analítico e orientado ao cliente.
Requisitos Escolaridade
* Graduação
* Tecnólogo
* Pós Graduação
* Ensino Técnico
Idioma
* Inglês - Intermediário
Habilidade Técnica - Avançada
* Suporte Técnico
* atendimento ao cliente
* Infraestrututa de TI
* Active Directory
* Conhecimento de Redes de Computador
* Service Desk
* Inventário de Hardware e Software