Descrição do Cargo
* Atuar com o objetivo de garantir a sustentação dos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) para suportar as operações das lojas físicas.
* Identificar e solucionar problemas de conectividade nas lojas, avaliando equipamentos e link.
* Accionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços.
* Solucionar problemas de hardware nos PDVs das lojas.
* Tratar incidentes de software ou infraestrutura das lojas da forma rápida e eficiente.
* Realizar ações proativas em lojas que apresentem sintomas de problemas na jornada de vendas.
* Interpretar gráficos de alertas para identificar indicadores fora do limite aceitável.
* Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1.
* Mantém a base de conhecimento e procedimentos técnicos atualizada.