Overview
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-319539@vagas.abler.in
Nível: Supervisor
Cursos de: Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humanos
Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humanos) - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário Comercial
Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Auxílio creche, TotalPass, Day Off
Responsabilidades da Posição
Supervisor Operacional responsável por liderar equipes de monitoramento, garantindo produtividade, qualidade e atendimento às demandas do cliente. O profissional atuará em três pilares: Gestão de Clientes, Gestão de Processos e Gestão de Pessoas.
Gestão de Clientes: conduzir pesquisas de satisfação, manter comunicação com a Central de Monitoramento, emitir relatórios, atender telefonemas e tratar eventos conforme protocolo.
Gestão de Processos: suporte nas etapas de atendimento, monitorar qualidade, diagnosticar problemas, controlar materiais e equipamentos, abrir chamados técnicos e acompanhar indicadores.
Gestão de Pessoas: planejar escalas, validar ponto eletrônico, oferecer suporte e treinamento, promover reciclagem e desenvolvimento da equipe.
O candidato ideal será um líder proativo, orientado a resultados e com excelente comunicação.
Requisitos Obrigatórios
Experiência comprovada em liderança de equipes de monitoramento ou call center – mínimo 2 anos
Conhecimento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios – habilidade em Excel ou ferramentas similares
Capacidade de planejamento e controle de escalas – organização e atenção ao detalhe
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita – relacionamento com clientes e equipe
Domínio básico de sistemas operacionais e softwares de monitoramento – adaptabilidade tecnológica
Entregas e Resultados Esperados
Manter e melhorar os indicadores de qualidade de atendimento – metas de satisfação ≥ 90%
Reduzir o tempo médio de resolução de chamados técnicos em 15% – eficiência operacional
Garantir a cobertura total de escalas e validar ponto eletrônico – ausência de falhas de registro
Produzir relatórios diários e semanais de controle de processos – transparência e tomada de decisão
Implementar ações de treinamento que elevem a performance da equipe em 10% – desenvolvimento contínuo
Sobre a Empresa
Hunter Hunter - Talents Hunting é uma consultoria de recrutamento e seleção que conecta profissionais de alto desempenho a empresas inovadoras. Com foco em excelência operacional e cultura de crescimento, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento contínuo e reconhecimento pelo desempenho. Se você busca um desafio que valoriza liderança, qualidade e resultados, venha fazer parte da nossa equipe!
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