Prazer, somos o Grupo Netway-RV NET! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é: Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras. Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando em mais de 70.000 clientes no país. Nossa conexão, além de disponibilizar uma internet de confiança, garante ao cliente a otimização na navegação, visto que temos uma rota própria até São Paulo, o que auxilia no acesso a sites e jogos hospedados da região. Além de SVAs que combinam com nosso público, como a Max, Paramount+, Streaming By Watch, Skeelo, Premiere, GloboPlay, Combate, WayTV, Fit Anywhere, somos pioneiros em disponibilizar Telemedicina como adicional nos combos de internet, o que disponibiliza o acesso a consultas médicas totalmente online. Venha para a RV NET e deixe sua marca fazendo história! Responsabilidades e Atribuições: Realizar agendamento de ordens de serviço com os clientes; Acompanhar produção diária das equipes técnicas garantindo o cumprimento dos agendamentos; Realizar auditoria dos serviços de campo, garantindo padrão de qualidade dos atendimentos; Configurar modens e roteadores; Elaborar relatório de produção dos técnicos de campo; Realizar atendimentos remoto e, quando necessário, presencial aos clientes. Requisitos e Qualificações Idade mínima: 18 anos; Formação: Ensino médio completo. Competências Técnicas Informática intermediária; Conhecimento em redes FTTH; Experiência com sistemas de gestão de chamados (Help Desk/Ticketing); Capacidade de análise e interpretação de indicadores de desempenho (KPIs); Domínio de processos baseados em ITIL ou boas práticas de suporte técnico. Habilidades Comportamentais Comunicação clara, empática e assertiva; Proatividade e senso de responsabilidade; Resiliência frente a desafios; Adaptabilidade a mudanças e novas situações; Comprometimento com a experiência e satisfação do cliente. Requisitos Complementares CNH - Categoria B; Perfil empático e comunicativo, com habilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Ser proativo(a): Ter a capacidade de agir sem supervisão constante, antecipando problemas e propondo soluções; Ser atento(a) aos detalhes: Manter o foco em entregar tarefas com qualidade, garantindo precisão em cada etapa; Ser focado(a) no cliente: Priorizar a satisfação do cliente, sempre buscando a excelência no atendimento e nos serviços prestados; Ser disposto(a) a aprender e crescer: Demonstrar interesse em adquirir novos conhecimentos e motivação para se desenvolver dentro da empresa; Ser colaborativo(a): Trabalhar bem em equipe, mantendo uma atitude positiva e construtiva; Ser respeitoso(a) e cordial: Agir com educação e respeito em todas as interações, tanto com a equipe quanto com os clientes. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Ter experiência na área de provedores de Internet. E por que escolher a RV NET e o Grupo Netway? A nossa cultura é o nosso DNA! Ela foi a base para o nosso sucesso no passado e certamente continuará sendo a base para o nosso sucesso no futuro. Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Internet cortesia (após 3 meses de experiência); Seguro de Vida; Vale alimentação. Tipo de trabalho: CLT - Presencial Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00, com 2 (duas) horas de intervalo, e aos sábados das 08:00 às 12:00 horas.