Já pensou em fazer parte de uma empresa que inova para movimentar o mundo?Se você está em busca de crescimento, aprendizado, gosta de desafios e é comprometido..CHEGOU A SUA OPORTUNIDADE DE FAZER PARTE DO NOSSO TIME Topa vir com a gente nessa jornada?Então vamos te explicar maisQuem somos?Somos voltados para soluções que facilitam a vida dos clientes e motoristas. Gerenciamos operações conectando digitalmente todo ecossistema e simplificando a forma de operar. Comprometidos com a alta performance, inovamos processos por meio de tecnologias que reduzem custos e aumentam a eficiência.O que você encontra aqui:Liberdade para expor ideias;Integração entre os times;Desenvolvimento profissional;Compromisso com a diversidade;Um ambiente leve e inovador.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesGestão de EquipeSupervisionar as equipes de Atendimento e Parametrização, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade, prazo e produtividade definidos.Realizar o acompanhamento individual e coletivo de desempenho, fornecendo feedbacks periódicos e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores.Organizar escalas de trabalho, distribuição de demandas e controle de jornada.Apoiar na integração e treinamento de novos colaboradores.Monitoramento e Indicadores de DesempenhoAcompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, volume de chamados, backlog, entre outros).Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados às lideranças.Identificar gargalos operacionais e propor planos de ação para melhoria contínua.Garantir o cumprimento das metas e políticas de atendimento estabelecidas pela empresa.Atendimento ao Cliente (Interno e Externo)Apoiar o time no atendimento a clientes estratégicos e em casos críticos, garantindo resolução eficiente e satisfação.Atuar como ponto de escalonamento para tratativas que demandem maior complexidade.Assegurar uma comunicação clara e alinhada entre as equipes de Atendimento, Parametrização e demais áreas envolvidas.Supervisão das Atividades de ParametrizaçãoGarantir que as parametrizações e configurações sejam executadas conforme as regras de negócio e os padrões definidos.Revisar e validar alterações sistêmicas que possam impactar a operação ou o cliente final.Assegurar o correto registro das demandas, configurações realizadas e seus resultados.Comunicação e LiderançaFomentar um ambiente colaborativo, com foco em resultados e qualidade.Facilitar a comunicação entre as equipes e outras áreas (Engenharia, Produto, Operações, etc.).Representar a área em reuniões e comitês, apresentando status e planos de ação.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e Qualificações – Supervisor de Atendimento e ParametrizaçãoFormaçãoEnsino médio completo.Ensino superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas será considerado um diferencial.ExperiênciaExperiência prévia em liderança de equipes.Competências ComportamentaisLiderança e gestão de equipe, com foco em desenvolvimento e resultados.Comunicação clara e assertiva, tanto com a equipe quanto com outras áreas.Visão analítica e capacidade de tomada de decisão baseada em dados.Organização e planejamento, com foco em prazos e qualidade.Proatividade e senso de dono, buscando sempre melhorias nos processos.Resiliência e equilíbrio emocional em situações de pressão ou alta demanda.Espírito colaborativo e facilidade para atuar em ambiente dinâmico e multidisciplinar.Informações adicionaisModelo presencial