**Descrição**:
Responsável por coordenar a equipe de teleatendimento, garantindo a qualidade do atendimento a clientes e prescritores, bem como o desempenho comercial do setor. Entre as funções estão:
- Acompanhar e analisar resultados de vendas e indicadores de desempenho da equipe;
- Propor e implementar melhorias nos processos e no atendimento;
- Corrigir falhas operacionais e de atendimento, conduzindo ações corretivas e preventivas;
- Realizar reuniões periódicas, treinamentos e avaliações de desempenho;
- Aplicar estratégias de vendas e garantir o cumprimento dos procedimentos de qualidade;
- Prestar suporte ao time, gerenciar recursos e solucionar demandas do setor;
- Controlar frequência, escalas e remanejamentos da equipe;
- Atuar no atendimento ao cliente em situações críticas;
**Requisitos**:
- Ensino médio completo; desejável graduação completa ou em andamento;
- Informática básica;
- Mínimo de 6 meses de experiência na função;
- Experiência com gerenciamento de equipe;
- Desejável vivência em farmácia de manipulação;
- Experiência com Call Center;
- Perfil orientado para resultados, organizado e com boa capacidade de negociação de conflitos;
- Desejável conhecimento em TMA (tempo médio de atendimento), SLA e conversão de leads.
**Benefícios**:
Comissões, Vale-refeição, Vale-transporte