Já pensou em fazer parte do melhor time das empresas de telemarketing?
Já pensou em poder representar uma GRANDE empresa na área de Tecnologia???
Você prioriza a experiência do cliente e busca oferecer o MELHOR atendimento?
Se sua resposta for SIM, você é a pessoa que estamos procurando
Venha fazer parte do nosso time
**#VemSerTP**
**Responsabilidades e Atribuições**:
**Assegurar**ao cliente que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades;
**Personalizar**todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente;
**Reconhecer**se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;
**Identificar-se** com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;
**Explorar**detalhes do problema fazendo perguntas para entende-melhor numa conversa cordial e personalizada;
**Guiar**o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;
**Explicar**de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;
**Resolver**todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo:
- Alterar senha
- Configurar dispositivos
- Restaurar conta ou dispositivo
- Emparelhamento
- Cancelamento de serviços ou assinaturas
- Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores
- Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares
- Restaurar conteúdo em backup
- Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC
Enriquecer o atendimento ao cliente, algo além do que ele busca;
Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.
**O que nós estamos buscando (Requisitos)**:
- Ser maior de idade
- Ensino médio completo
- Homens precisam ter reservista ou CAM
- Habilidades com tecnologia e com suporte técnico
- Ter fácil acesso a região de Emaús - Parnamirim - RN
- Inglês intermediário ou avançado
- Desejável Experiência com Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente
Salário: R$ 1710,09 + Benefícios + Plano de Carreira
**Horários**: 14:20 às 20:40
**Escala**: 6x1 - folgas aos domingos | Jornada de 06h20
**Modalidade**:Presencial | **Local de trabalho**: Campus de Emaús - Parnamirim - RN
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OBSERVAÇÃO: O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho. Esta informação será passada durante entrevista._**
**Para cuidar de você, oferecemos**:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Seguro de vida;
Auxílio Creche;
Vale transporte ou Vale combustível (apenas para saídas a partir das 23:40 min);
Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras;
Participação nos Lucros ou Resultados;
Convênio com empresas parceiras;
Desconto em produtos;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
**Plano de Carreira**:A partir do terceiro mês, nosso colaborador já pode ser promovido. Valorizamos o desempenho e dedicação dos nossos colaboradores e os preparamos para assumir novos cargos através do JUMP e pelo programa de oportunidades internas para diversos cargos em diversas áreas
**Bem-estar TP**:Aqui cuidamos dos nossos colaboradores dos pés à cabeça, com iniciativas voltadas para saúde física e saúde mental, promovendo um ambiente que fortalece o equilíbrio entre vida pessoal e vida profissional.
Em saúde mental contamos com apoio psicológico e um canal exclusivo para cuidado do sentimento e bem-estar de forma individualizada, além de promover ações de conscientização, como a semana do Bem-estar e ações que promovem a conexão social e interação entre os colaboradores como Festival de Música e Dança e Sextas-feiras temáticas. No pilar de saúde física promovemos iniciativas como a Copa TP, Campeonato de Game, Grupo de corrida, além de parcerias com academias, estúdios de pilates, yoga e parceiros de cultura e lazer.
- Esta vaga também é destinada para PCDs._
**Achou a vaga que você procurava?**
**Inscreva-se já**
**Informamos que o nosso processo seletivo é composto por diversas etapas distintas. Essas etapas são independentes entre si e, portanto, você será convidado para participar de mais uma etapa ao longo do processo seletivo.**
**A sua participação em todas as etapas não significa que você foi aprovado para a vaga.**
**A avaliação do seu desempenho em cada uma das etapas será feita pelo recrutador da Teleperformance apenas após a conclusão de todas as etapa do processo seletivo.**
**Obrigado pelo seu interesse em participar do processo de recrutamento e seleção da Teleperformance