✅ PRINCIPAIS ATIVIDADES
Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento;
Identificar o motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros);
Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente;
Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa;
Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial;
Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema;
Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS;
Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução.
? ESCOLARIDADE
Ensino Médio Completo
? PERFIL DESEJADO
Conhecimentos Técnicos
Técnicas de retenção, negociação e argumentação;
Atendimento ativo e receptivo ao cliente;
Registro de atendimentos em CRM e sistemas;
Análise de perfil e comportamento do cliente;
Aplicação de scripts e políticas comerciais;
Capacidade de multitarefa (atendimento, sistema e argumentação simultaneamente).
Competências Comportamentais
Comunicação clara, objetiva e persuasiva;
Empatia e escuta ativa;
Controle emocional em situações de conflito;
Foco em solução e resultados;
Poder de negociação;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e senso de dono;
Facilidade para trabalho em equipe;
Resiliência para lidar com objeções e metas.
? BENEFÍCIOS
VT – Vale Transporte
VA – Vale Alimentação
Convênio SESC
Fixtell Academy (após o período de experiência)
⏰ HORÁRIO DE TRABALHO
Escala 6x1
Carga horária: 6h20 diárias
Horário: a definir
#VemSerFixtell | #VemSerEnergiaLaranja
#J-18808-Ljbffr