Como o time de Atendimento constrói a Loft: A missão do time de Atendimento é garantir uma experiência clara, eficiente e humanizada para clientes da Loft Fiança, sejam eles imobiliárias, inquilinos ou proprietários. Atuamos como ponto de conexão entre o cliente e as áreas internas, garantindo que suas demandas sejam tratadas com agilidade, empatia e assertividade. Buscamos pessoas que se adaptam bem a ambientes dinâmicos, entregam resultados consistentes e têm foco em oferecer soluções que façam sentido para o cliente e para o negócio.Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance.Os desafios que você vai encontrar: Liderar a equipe de atendimento, assegurando organização, disciplina operacional e direcionamento diário;Gerenciar pausas, escalas, assiduidade e aderência, garantindo cumprimento de jornada e produtividade;Aplicar feedbacks, advertências e planos de desenvolvimento, promovendo a evolução individual e coletiva;Acompanhar e atuar sobre os principais indicadores operacionais: CSAT, FCR, TMA e Nível de Serviço;Atualizar e manter a base de conhecimento (FAQs e processos), alinhando as mudanças com o time;Criar e organizar campanhas de engajamento, além de conduzir planos de ação para melhoria contínua;Colaborar com áreas parceiras para resolução de demandas e melhorias na jornada do cliente;Monitorar e acionar suporte técnico em casos de instabilidade (Huggy, Olos), garantindo continuidade da operação;Monitorar o progresso de aprendizagem de novos(as) Lofters, sinalizando à área de Treinamento eventuais dificuldades e colaborando na construção de melhorias para o programa de onboarding;Apoiar mudanças operacionais e estratégicas com visão de operação e foco no cliente.O que você precisa para virar a chave?Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e relacionamento interpessoal;Forte capacidade de organização, resiliência e gestão de prioridades;Perfil analítico, com habilidade para interpretar indicadores e apoiar a tomada de decisão;Proatividade, senso de urgência e facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas;Conhecimento em ferramentas como Huggy, Olos e Slack será considerado um diferencial.Informações adicionaisCaju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica - SulamericaSeguro de Vida - Prudential WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiroWellz- Plataforma de Saúde Mental Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento Licença Parental - para pais e mães Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto Trabalho - Presencial