Principais Responsabilidades
* Liderar a Estruturação do Centro de Controle Operacional (CCO): Implementar o CCO da Braspress, definindo a arquitetura de monitoramento, as ferramentas e os processos. Isso inclui identificar as fontes de dados essenciais, estabelecer Key Performance Indicators (KPIs) e configurar alertas automatizados para garantir a disponibilidade e a saúde dos sites e ambientes operacionais.
* Desenvolvimento e Gestão de Equipe de Alto Desempenho: Formar, treinar e capacitar a equipe, incentivando o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais. Implementar um ciclo de feedback contínuo, criar planos de carreira e definir escalas de trabalho eficientes para assegurar cobertura e prontidão 24/7.
* Otimização e Padronização de Processos de Resposta a Incidentes: Estabelecer e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) para detecção, triagem, investigação e resolução de incidentes. O objetivo é garantir uma resposta rápida e coordenada, minimizando o tempo de inatividade e o impacto nos negócios.
* Gestão Proativa de Incidentes: Desenvolver e implementar capacidades técnicas para a detecção precoce de anomalias e incidentes. Isso inclui a automação da triagem, a investigação da causa raiz e a aplicação de medidas de contenção e recuperação.
* Comunicação e Reporting Estratégico: Preparar e apresentar relatórios gerenciais e executivos sobre a performance do monitoramento e a gestão de incidentes. Assegurar que as informações sejam claras e objetivas, destacando KPIs, tendências de incidentes e os resultados das ações tomadas.
* Gestão do Conhecimento Operacional: Criar e manter uma base de conhecimento detalhada sobre incidentes, soluções e procedimentos. Essa base deve ser um recurso central para acelerar a resolução de problemas e promover a melhoria contínua dos processos.
A vaga aceita trabalho remoto? Não
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