Buscamos profissionais motivados para atuar em um ambiente dinâmico de suporte técnico.
Descrição do Cargo:
* Esclarecer dúvidas dos usuários sobre a correta utilização dos recursos de informática referentes aos softwares padrão (Office).
* Atender e resolver incidentes (hardware e software) respeitando os SLAs acordados.
* Direcionar o atendimento do incidente para outro Grupo Solucionador, caso o incidente não seja de sua competência.
* Registrar todas as atividades do atendimento na ferramenta de ITSM do cliente para acompanhamento da evolução dos chamados e alimentação de base de conhecimento, quando apropriado.
* Fechar os chamados quando resolvidos, após follow-up com usuário para garantir que o chamado foi efetivamente resolvido.
Tarefas Adicionais:
* Acompanhar local ou remoto problemas de causas duvidosas que envolvam mais que um provedor.
* Documentar procedimentos operacionais e scripts de atendimento nos locais apropriados conforme políticas do cliente.
* Sugerir melhorias e atualizações para os itens de KB já existentes (consumidos pelo Service Desk Tier1, baseado nas melhores práticas de mercado).
* Aplicar soluções emergenciais e de contorno ou temporárias, quando necessário, até que a solução definitiva seja implantada. Caso esta solução seja através de uma solução de contorno, ou a causa não for conhecida, deve solicitar a Abertura de um Problema para a Gestão de Problemas.
Competências Necessárias:
* Superior Completo.
* Conhecimentos avançados em microinformática (Windows, pacote office, impressoras).
* Conhecimento intermediário em ambientes de Vídeo Conferência (Cisco, Skype, Avaya, etc).
* Conhecimento intermediário em dispositivos Mobile e uso de Wifi.
* Experiência de suporte usuário.
* Conhecimento intermediário em rede LAN.
* Elaboração de relatórios e apresentações operacionais.
* Entendimento de indicadores e KPIs (SLA, OLA, etc).