Responsabilidades Cumprir as metas estabelecidas pela gestão e pela diretoria; Realizar todas as atividades solicitadas pela gestão, alinhadas aos objetivos da área; Atuar com comportamento adequado ao cargo de liderança, sendo exemplo de postura profissional e ética; Realizar o acompanhamento diário do time, com atualização de planilhas e controle dos dados das atividades realizadas; Acompanhar instalações de TEF e Vans, avaliando a eficiência e a qualidade dos atendimentos; Realizar treinamentos para novos atendentes, bem como acompanhar o desempenho da equipe; Fornecer feedbacks constantes e alinhar o time quanto às necessidades e diretrizes da área; Acompanhar dashboards, indicadores e resultados, buscando melhorias contínuas para a equipe; Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme demanda e orientação da gestão. Competências Perfil proativo; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil colaborativo e habilidade para trabalho em equipe; Boa relação interpessoal; Capacidade didática e dinamismo; Perfil de liderança, com foco em inspiração, desenvolvimento e engajamento do time. Outros Conhecimentos Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em planilhas de Excel; Desejável conhecimento em técnicas de atendimento remoto; Desejável experiência com CRM, especialmente Salesforce. Escolaridade Ensino superior completo. Experiência Experiência comprovada com supervisão e gestão de times de atendimento. Informática Nível intermediário a avançado.